Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Politique et délai

Politique de retour et droit de rétractation légal Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au droit de rétractation légal pour les consommateurs au sein de l'Union européenne. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou une rétractation du contrat.

2. Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou à une rétractation, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Droit d'inspection légal : En tant que consommateur, vous avez le droit d'inspecter les marchandises reçues, comme vous le feriez dans un magasin physique, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires à cette inspection. Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine si possible, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

3. Initier un retour

Vous avez deux options pour initier un retour ou une rétractation :

  • Libre-service via le compte client (recommandé) : Connectez-vous à votre compte utilisateur sur notre site web et demandez un retour en libre-service. Nous vous recommandons vivement de créer un compte pour un processus de retour plus rapide.

  • Contact par e-mail : Contactez-nous à l'adresse service@acgsaga.com avec les détails de votre commande (numéro de commande, article à retourner et motif du retour).

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous prendrons en charge les frais directs de renvoi des marchandises. Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante : Freundschaftsladen GmbH, Feringasstrasse 6, 85774 Unterföhring, Allemagne. Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à service@acgsaga.com.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

5. Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés en raison de restrictions légales ou de leur nature, tels que : les denrées périssables (ex: nourriture), les produits personnalisés (ex: commandes spéciales), et les articles dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique. Note sur les articles en promotion et les cartes-cadeaux : Les articles en promotion peuvent être retournés dans le délai de 14 jours. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux (une fois activées/utilisées), car celles-ci sont généralement exclues du droit de rétractation.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

7. Droit de rétractation légal pour les consommateurs de l'UE

Cette politique de 14 jours constitue votre droit de rétractation légal conformément au droit européen. Pour exercer formellement ce droit, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site web, bien que l'utilisation de ce formulaire spécifique ne soit pas obligatoire.

8. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si la rétractation est approuvée, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires tels que la livraison express). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 7 jours ouvrables à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps. Si plus de 8 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à service@acgsaga.com.