Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie
1. Richtlinie und Frist
Rückgaberichtlinie und gesetzliches Widerrufsrecht Wir bieten eine 14-tägige Rückgaberichtlinie an, die dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union entspricht. Dies bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe oder den Widerruf des Vertrages zu erklären.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe oder einen Widerruf berechtigt zu sein, benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis. Gesetzliches Prüfungsrecht: Als Verbraucher haben Sie das Recht, die erhaltene Ware so zu prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Wir empfehlen, den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.
3. Einleitung einer Rückgabe
Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten:
Self-Service über das Kundenkonto (empfohlen): Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an und beantragen Sie eine Rückgabe. Wir empfehlen die Registrierung eines Kontos für einen schnelleren Prozess.
Kontakt per E-Mail: Kontaktieren Sie uns unter service@acgsaga.com mit Ihren Bestelldaten (Bestellnummer, Artikel und Grund der Rückgabe).
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Bitte beachten Sie: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an die folgende Adresse: Freundschaftsladen GmbH, Feringasstrasse 6, 85774 Unterföhring, Deutschland.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter service@acgsaga.com kontaktieren.
4. Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
5. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden, darunter: verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel), Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (gemäß §7 unserer AGB). Wir akzeptieren zudem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Hinweis zu Sale-Artikeln und Geschenkkarten: Sale-Artikel können innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgegeben werden. Geschenkkarten sind (sobald aktiviert/genutzt) generell vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
6. Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Verbraucher
Diese 14-tägige Richtlinie stellt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß europäischem Recht dar. Um dieses Recht formal auszuüben, können Sie das auf unserer Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden; die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht obligatorisch.
8. Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn der Widerruf genehmigt wird, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 7 Werktagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir nutzen dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat. Sollten mehr als 8 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@acgsaga.com.